【業務｜個人品牌】業務員把客戶放入LINE群組和臉書社團，就是讓辛苦付出，直接被同行整碗捧走！

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業務員，如果你還在讓客戶加入這兩個平台，那你就是把辛苦發開回來的客人，免費送給同行，讓你的競爭對手，輕輕鬆鬆整碗捧走！

一、客戶被收割真實案例

跟你講一個故事，曾經有一位同行跟我說：「Zack，你知道嗎，我其實跟你一樣，只要坐在辦公室裏面，不用外出跑客戶、不用花廣告費，一樣也會有客戶，但我還不用像你那麼辛苦，得花很多時間跟心力去做網路內容」，我當時覺得對方在唬爛，於是我問對方怎麼辦到的，他說：「很簡單啊，現在那些年輕仲介都會開LINE群組或臉書社團，裡面都是他們開發回來的客戶，我只要在裡面私訊他們的客戶，然後服務費報便宜一點，很多客戶就跑來我這邊了」。

OK，這個案例給讓我們學到什麼道理？第一，如果你的客戶都是求來的、盧來的、花錢打廣告買來的，那麼這種欠缺忠誠度的客戶，只要有更便宜的選擇，就會像變了心的前女友一樣，回不來了；第二，如果你把辛苦開發的客戶，放在這種不安全的地方，就會像個沒有柵欄的果園，任何人都可以隨隨便便進來採，所以說，如果客戶對你沒有忠誠度，你還將客戶放在這種門戶大開的地方，那麼你越努力，反而幫同行的業績越好、讓同行更感謝你，不是嗎？

關於第一點，客戶忠誠度的問題，我會在文章最後提供，教你如何獲得忠誠度高且信任感也強的被動客源，而且還不需要花一塊錢在廣告費的免費資源，所以今天的文章，請你務必要看到最後最後，至於第二點，為什麼把客戶放到LINE群組或臉書社團，就等於邀請同行來免費開發你的客戶，以及以外還有兩個，也是我非常不推薦業務員用來管理客戶的工具的原因，我將會在今天的文章一一對你說明清楚。

二、90%業務員的錯誤觀念

我們立刻進入重點，通常，我們業務在跟客戶接洽時，無論是B2C還是B2B，我們都會習慣跟客戶加LINE，方便後續與銷售，然而，當你業務做得久以後，就會發現私人LINE裡的客戶和群組越來越多，變得難以管理，特別是當有重要資訊或促銷訊息要通知客戶時，用手機的LINE一個一個轉傳，或者用電腦LINE一個一個點開、再一個一個複製貼上，真的很麻煩、很浪費時間，沒錯吧！於是，為了讓發訊息變得更快更有效率，業務員就會考慮將所有客戶，匯入以下4種破洞工具內，尤其是LINE群組和臉書社團，殊不知這４種工具，反而能讓競爭對手，直接將你的努力成果給整碗捧走，一點都不誇張，那麼，究竟是哪4種工具，會成為你業務事業的巨大破洞，甚至能讓你多年的努力，在一夕之間直接歸零呢？

2.1 LINE群組

這麼多管理客戶的工具當中，我最最最不推薦的第一名，就是LINE群組，我還寧可花時間一個一個慢慢傳，也絕不會傻傻開一個LINE群組來管理我的客戶，怎麼說呢？首先，LINE群組的最大優點在於方便，讓客戶加進來很方便、你要傳訊息也很方便、大家討論話題更方便，如果有熱門商品，大家熱絡地討論或下單時，也能帶動更多的銷量，但LINE群組的缺點，卻遠遠大於他的優點，首先，第一個缺點，就是只要有人在群組內抱怨你的服務或商品，或是就是故意黑你挑釁你，也許其他人不會吭聲，但只要發生這種情況，無論你怎麼解釋，客戶對你的好感一定會大幅降低，其次，你在群組裡面分享的重點訊息，一下子就會被眾人的對話給洗掉，導致你的重要訊息無法有效傳達給客戶，甚至客戶可能根本不會看到，想想你LINE裡面，每天得接收多少訊息，請問，你每一條都會仔細閱讀嗎？

再來第三個重大缺點，就是只要有同行混進來，就可以一個一個去加入你的客戶，就像開場的那個同行那樣，等於你花錢花時間，辛苦一個一個開發回來的客戶，同行就直接整碗捧走了，這應該不是你想要的結果吧，最後第四個缺點最恐怖，那就是翻群，有些惡劣的同行，或跟你有過節的客戶，可能會使用翻群機器人，趁你無法防備的深夜，把你所有的客戶全部踢出群組，讓你多年來的心血，在一夜之間就化為烏有，而且對於這種風險，你幾乎一點辦法都沒有（安裝防翻群機器人也沒什麼用），因此，身為業務員的你，絕對絕對不要將你的客戶，傻傻全部放到LINE群組內經營，否則，你唯一能得到的，就是同行的感謝。

2.2 LINE社群

很多業務員會說：「哼，我才沒那麼笨呢，我當然知道LINE群組很危險，所以我用的是更新的工具，LINE社群，他一樣有LINE群組的優點，但完全不必擔心被反開發或者被翻群」，嗯，我只能說聰明反被聰明誤，一知半解真的比不知不解更可怕，因為你要知道LINE社群，是設計作為匿名討論區用的、不是設計給業務員進行客戶管理或銷售用的，LINE社群唯一的好處，就是跟LINE群組一樣，就是好商品讓大家熱絡討論，銷量就會提升，還不必擔心有翻群風險，這樣聽起來很完美，但是用LINE社群管理與經營客戶，效果比LINE群組更糟，怎麼說呢？

首先第一個缺點，如果有人在社群裡批評你的商品、攻擊你這個人，不但客戶對你的好感會降低，而且你還搞不清楚是誰在攻擊你，第二個缺點，則是你很難很難進行主動銷售，因為LINE社群是匿名討論的工具，所以我們是無法在社群內提供LINE ID或電話，任何私人資訊都會被系統擋住。

因此，當你在社群內發現某位客戶很有機會時，該怎麼主動展開一對一的銷售行為？你只能在眾目睽睽的社群內，用很婉轉、很突兀的方式，公開詢問那位客戶的聯繫方式，讓所有人都看見你準備對某人進行銷售了，而被詢問的客戶也會很尷尬、防備心也會變高（大部分消費者都不喜歡被推銷，更不喜歡公開提供個人資訊），因為他還沒有主動要求你的服務，如此一來，你主動展開銷售進攻時，難度與門檻馬上就被拉得非常高了，你的成交率，當然跟著大幅下降了，沒錯吧！

2.3 臉書社團

現在一定會有業務說：「哼，我早就知道LINE群組跟社群有缺陷，所以聰明的我，早就用臉書社團在管理我的客戶了」，的確，在管理客戶這方面，臉書社團確實比前面兩者更出色，用臉書社團管理客戶的優點，在於你分享的內容或商品資訊，不會被大家的討論而洗掉，討論熱絡也同樣能提高銷量，此外，有些業務還將社團設為私密來避免同行混入，大大降低被反開發的機率，就算遇到有心人士來亂，也可以封鎖和剔除，另外，對有機會的客戶主動展開銷售攻勢，用臉書直接私訊進行也是相當私密的。

聽起來臉書社團似乎沒有壞處，但為什麼我把臉書社團也列為破洞工具呢？首先第一個缺點，就是臉書社團的觸及率很低，你在社團發布的訊息，客戶不見得會被臉書平台通知到，第二個是年輕客群很少，非常不適合TA是年輕人、尤其是年輕女性的產業，第三，是現代人使用臉書社團的頻率越來越少，拿你當例子就好，你平常沒事也不會去主動點開你參加過社團，更不會特別去看業務員PO了什麼推銷訊息，對吧！最後第四個缺點，則是同行要混進你的臉書社團，其實也不是什麼多困難的事，只要同行花點心思混進來，你這些辛苦募集來的客戶，一樣是不設防的自助餐。

2.4 Discord

文章看到這邊，一定會有年輕的業務員笑說：「哼，只有你們這些老人才會用LINE跟臉書，我們年輕人，早就在用Discord經營客戶了啦，而且上述那些工具的缺點，Discord全部都沒有，我們果然比你們這些老人更聰明」，喔，真的是這樣嗎？先看看Discord的優點，Discord在討論事情確實很方便，討論熱絡一樣能提升銷量，使用介面清楚又有邏輯，過去PO的重要資訊也不容易被討論洗掉，萬一有人惡意攻擊我們，要封鎖這種有因人士也很容易，這樣聽起來，Discord似乎沒什麼缺點，但為什麼我仍然把Discord列為破洞工具呢？

答案很簡單，那就是，你有聽過Discord嗎？你有用過Discord嗎？Discord非常不普及就是他唯一的致命缺點，你可以問問看身邊的同事和家人，應該一堆人根本不曉得這是什麼東西，如果正在收看這文章的你，也從沒使用過Discord的話，請在留言區寫下：「我沒用過這玩意」，看看多少人留言，年輕業務就能明白這個缺點有多致命了。

所以你看，Discord普及率這麼低，你要怎麼要求你的客戶，尤其是年長的客戶，去安裝一個自己完全不習慣的工具，就為了讓你這個業務員發推銷訊息？所以客戶一定會說：「這個太麻煩了，為什麼不直接用LINE就好？」，於是，即便Discord功能再強，但最終卻落得沒有客戶加入的下場。更何況，Discord也解決不了同行反開發的問題，所以年輕的業務，你真的要繼續堅持，用不符合客戶習慣、還會被同行反開發的工具，來管理你寶貴的客戶嗎？這種堅持，真的對你的業績有幫助嗎？

三、推薦工具

既然業務員第一直覺會想到的４個工具，都是無法滿足我們提升業績、解決被同行反開發的需求，那這樣子，難道我們就只能用土法煉鋼的方式，繼續用私人LINE，然後一個一個私訊給客戶了嗎？當然不是，現在就讓我來推薦兩個，我自己在做業務員，以及現在經營線上課程時，我使用的客戶管理工具吧。

3.1 LINE官方帳號

以前我還在做房仲時，所有透過自媒體上門的客戶，我都將他們導入LINE官方帳號，也就是以前我們稱為的LINE@的地方（LINE官方帳號就是2.0版的LINE@），目前我在教業務員收集與耕耘客戶的工具，也都是使用它，LINE@有兩個缺點，第一個就是費用並不算低（今年9月份又要第二次漲價了），但沒辦法，他們就是因為效果夠好，所以有那個條件漲價。

然而，對剛起步的你沒差，因為新手的輕用量免費方案（以下講的都是９月份後的新資費方案），每個月200則訊息已經綽綽有餘了，等到你客戶累積有兩百人以上，再升級到中用量就好（每個月800元），3000則訊息夠你使用非常非常多年了，除非你像我一樣，客戶名單已經超過三千人，那麼才要申請每個月1200元、6000則訊息的高用量方案，不過，當你的LINE@內有超過三千名有效客戶時，你應該也不會在意每個月那1200元的成本了，認同吧。

LINE@的第二個缺點，我認為也不能算是真正的缺點，就是LINE@無法主動加入客戶，必須讓客戶主動來加入我們，這是因為LINE@不希望業者，用濫加客戶的方式去發訊息打擾人，因此，你看到每一位經營LINE@的業務員，裡面的好友數量，基本上就是紮紮實實、被多少客戶主動加入的成果，正因如此，我才在之前下方影片提過，為什麼我是用LINE@的每月好友新增數量，來作為業務員個人品牌的量化成果，因為講個最簡單的，沒有人會沒事去加一個業務員的LINE，然後給對方騷擾自己的機會，對吧！

講完了兩個不太算缺點的缺點後，就是來談為什麼我和我的學生們，都使用LINE@的優點了，首先第一個優點，LINE@互動完全私人的，私訊的訊息，只有你和客戶彼此看得到，有同行講你壞話，也只有我們看得見，不會影響任何客戶；第二，由於互動完全私密，無論業務有再多的客戶名單，同行都不可能接觸得到，從根本上解決了同行反開發的風險；第三，台灣人用LINE的頻率超高，也許你可能一整天沒時間看臉書或IG，但幾乎不可能一整天都不看一次LINE，因此用LINE@私訊或群發訊息，幾乎所有客戶一定會收到，效率非常非常好。

第四，LINE@的自動回應訊息超方便，只要正確設定歡迎好友訊息，以及關鍵字的自動回應，基本上LINE@就等於是你的網路助理，在我們工作忙碌或陪伴家人時，會自動過濾客戶的需求，並且幫我們一目了然知道，這個新客戶是需要馬上處理的A級客戶，還是有空再聯繫的C級客戶，因此，LINE@在管理客戶上有這麼多強大優點，安全性也最高，這就是為什麼我教學生們，一定要將網路客源全部導入LINE@來管理，作為個人品牌銷售漏斗終點的原因了。

3.2 E-mail訂閱工具

我知道我有很多業務員粉絲，來自馬來西亞、美國、加拿大，或其他沒有使用LINE習慣的國家，如果客戶沒有使用LINE的習慣，難道就只能用前面4項的破洞工具嗎？當然不是，因為e-mail行銷，到2023年都還是世界主流（根據台灣資通訊產業策進會於2021年6月公布的調查結果，台灣網路使用者使用電子郵件的比率為87.5%，台灣網路使用者每天平均使用電子郵件的時間為30分鐘，人均每月使用電子郵件的頻率為25.3次；再根據Market Intelligence & Consulting Institute (MIC)於2020年的調查顯示，台灣企業使用電子郵件的比率高達98.7%，其中有90%的企業每天會檢查電子郵件，綜合以上統計數據，可以看出台灣的電子郵件使用率非常高，電子郵件仍然是台灣網路使用者和企業中最常用的溝通方式之一），千萬別以為email是過時的行銷方式，經過這麼多年的進步，現在email系統都能抵擋大部分垃圾郵件，和夾帶病毒的信，讓email行銷的品質提升超多，我目前銷售業務品牌學院，也是用email行銷進行。

以email行銷的優點來說，只要你有使用正確的工具，例如我現在使用的ConvertKit，就可以在客戶訂閱我的email以後，讓系統按照我指定的時間順序，自動寄送設定好的郵件給客戶，自動化進行銷售與耕耘客戶，如果想要單獨發送信件，也可以獨立排程寄出，使用上很彈性，而且隱密性非常好，再加上信件都是單獨寄給客戶，其他人完全看不到，也解決了同行來反開發或者攻擊我們的問題，所以使用email管理我們的客戶名單，是相當安全又有效的行銷模式。

當然，email行銷也是有缺點的，首先，比較大的缺點就是你寄給客戶的第一封信，有時候會被系統誤判為垃圾郵件，所以你要額外提醒客戶，如果沒有收到我們的信，記得要到垃圾郵件內去翻一下，另一個缺點，是類工具通常收費也不低，撇除業務新手初期使用的免費版以外，等你的訂閱者來到1000人左右時，年費大概是7500元，3000人訂閱則大概是1萬2，像我目前客戶已經超過八千人了，所以我年費差不多是三萬元，不過，這邊跟LINE@的情況相似，如果你有辦法跟我一樣，擁有八千名訂閱你email的目標客戶，你也不會差那三萬塊的年費了，認同吧！

四、該怎麼讓網路客戶，源源不絕上門？

以上，就是我分享４種，業務員千萬不要用來管理客戶的破洞工具，以及我針對台灣與其他國家的業務員，可以選擇的兩種安全又有效的強大工具，然而你要知道一個道理，買再大的保險箱，裡面沒有錢也沒意義，就像是你現在沒有大量客戶上門、沒有流量進入你的自媒體內

那麼，給你再好的客戶管理工具也沒意義，不是嗎？所以回到影片開頭講的關鍵點，該如何獲得忠誠度高、成交率也高的A級客戶，而且還不需要燒存款賭廣告呢？

五、善用網路市場

做法很簡單，我們都知道，網路市場就是最大的市場，因此我們要利用精準曝光的技能，讓目標客群能看見你，再通過你創作高品質的內容，免費地幫客戶解決問題，並且在這個過程中，讓客戶信任你、喜歡你、對你產生共鳴，如此一來，在客戶長期得到你的免費幫助、又沒有被你推銷的情況下，當他們有需求產生時，你覺得，客戶會去選一個來路不明的陌生業務員，還是長期幫助自己的你呢？

這時，再通過領取更進一步的「免費誘餌」，就能讓客戶加入你的LINE@，或訂閱你的email，你看，客戶不就自己上門了嗎？透過這種自動化模式，就能讓網路客源主動上門指名你，而身為業務員的你，只需要在有空的時候，打開LINE@或email，看一下有哪些新客戶上門了，然後把最A級客戶優先約出來就好，這個，就是為什麼個人品牌能幫業務員帶來大量被動客源、讓業績有翻倍機會的商業模式，其實一點都不複雜，難只是難在，很多人都不知道怎麼正確執行罷了。

如果說，你對說謊騙客戶感到厭倦、受不了對客戶低聲下氣地的自己、不希望一輩子只能靠卑微的服務，乞求客戶施捨自己服務的機會，而是希望站著把錢給掙了的話，那麼在自媒體上經營個人品牌，就是現代年輕業務員的唯一機會，如果你也想要像我的學生一樣，不需要外出發傳單、不需要花錢賭廣告，坐在辦公室裡面就有這麼多忠誠度高，而且數量又多的免費客源的話，可以開連結或文章下方圖片欄位，接著註冊你的姓名和email，就能領取一部付費級的，69分鐘個人品牌教學影片，幫你建立正確的行銷觀念，改善你整天瞎忙，導致白費時間的現狀，我還會免費送你一份原本是給付費學員的PDF檔，個人品牌SOP發展清單，裡面會用83個具體小步驟，幫你從零開始建立一個像我們一樣強大的個人品牌，也解決你坐在電腦前面，腦袋卻一片茫然的問題。

六、有需求跟痛點讓客戶找到我

而且到這邊，你也看到了嗎？這則文章，就是我怎麼開發客戶的具體模式，我針對你的需求和痛點，運用正確的曝光技能讓你看見我，再用高品質的內容幫你解決問題，還讓你能把影片能看到這邊，並且產生了想要訂閱我email的念頭，一切就是這麼自然又理所當然，只要你也能將我這套高收入技能學會，那麼你也可以像我一樣，讓大量網路客源，就這麼理所當然地變成你的客戶、你的業績。

所以說，如果你覺得今天這則文章對你有一點點正面幫助，接著順手將文章分享到你的臉書上，讓身邊從事業務工作的朋友們知道，千萬不要再拿今天講的4大破洞工具來管理客戶，否則不但很難成交，還讓自己的辛苦成果，都直接被同行整碗捧走了，導致你越努力、同行的業績就越好的下場。